Vrátenie, reklamácie a výmena

Všetko okolo vrátenia tovaru vybavíte na jednom mieste. Nižšie si vyberiete, čo potrebujete — odstúpenie od zmluvy do 14 dní, vrátenie v predĺženej 30-dňovej garancii, reklamáciu vady alebo výmenu tovaru. Reklamácie, vrátenia v garancii a výmeny podáte online formulárom priamo na tejto stránke.

Vyberte si možnosť

Ako to prebieha

1. Vyplníte online formulár

   Sprievodca vás prevedie výberom typu žiadosti, overením objednávky a údajmi. Pri reklamácii môžete priamo vo formulári nahrať fotografie vady.

2. Hneď dostanete presné pokyny

   Okamžite po odoslaní uvidíte na obrazovke číslo žiadosti a presný postup: čo zabaliť, ako balík označiť a kam ho poslať — cez Packetu alebo kuriérom GLS na adresu MP MONTECH s.r.o., Sídlisko 147/28, 027 44 Tvrdošín. Kópiu pokynov vám zároveň zašleme e-mailom.

3. Žiadosť vybavíme

   Po prijatí zásielky vás informujeme o výsledku — oprave, výmene alebo vrátení peňazí. Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní, vrátenia peňazí do 14 dní od doručenia tovaru.

Online formulár — reklamácia, vrátenie aj výmena

Formulár vás najprv nechá vybrať typ žiadosti a podľa neho prispôsobí ďalšie kroky. Chcete odstúpiť od zmluvy do 14 dní? Použite radšej formulár na odstúpenie od zmluvy — je kratší.

Časté otázky

Kto platí dopravu pri vrátení tovaru?

Pri odstúpení od zmluvy do 14 dní znášate náklady na vrátenie tovaru vy (§ 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri oprávnenej reklamácii vady znáša náklady predávajúci — máte právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré vám v súvislosti s vytknutím vady vznikli. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Kedy dostanem peniaze späť?

Pri odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby vrátane ceny dopravy do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili. S vrátením môžeme počkať, kým nám tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie — podľa toho, čo nastane skôr. Pri vrátení v 30-dňovej garancii (15. – 30. deň) vám vrátime kúpnu cenu tovaru do 14 dní od jeho doručenia k nám.

V akom stave musí byť tovar pri vrátení v 30-dňovej garancii?

Nepoužitý a v pôvodnom obale — nerozbalený a kompletný (bod 10.2 obchodných podmienok). 30-dňová garancia je naša služba nad rámec zákona. V prvých 14 dňoch platí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, pri ktorom tovar smiete rozbaliť a odskúšať ako v kamennom obchode.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Písomné potvrdenie o vytknutí vady vám poskytneme bezodkladne. Vadu odstránime v primeranej lehote, najviac do 30 dní, ak nie je odôvodnená dlhšia lehota (bod 8.4 obchodných podmienok). O výsledku vás informujeme e-mailom.

Ako prebieha výmena tovaru?

Vo formulári na tejto stránke zvoľte typ „Výmena tovaru", zadajte číslo objednávky a produkt, ktorý chcete vymeniť. Okamžite po odoslaní uvidíte na obrazovke číslo žiadosti a presné pokyny na zaslanie tovaru na adresu MP MONTECH s.r.o., Sídlisko 147/28, 027 44 Tvrdošín — kópiu dostanete aj e-mailom. Nový variant vám po prijatí pôvodného tovaru zašleme kuriérom GLS.

Kam a ako mám tovar poslať?

Na adresu MP MONTECH s.r.o., Sídlisko 147/28, 027 44 Tvrdošín. Balík odošlite cez Packetu (Zásielkovňu) — podáte ho na ktoromkoľvek Z-Pointe či Z-Boxe — alebo kuriérom GLS, ktorý balík vyzdvihne priamo u vás. Zasielanie Slovenskou poštou neodporúčame — doručenie trvá dlhšie a vybavenie sa tým zdrží. Zásielku odporúčame poistiť; zásielky na dobierku nepreberáme.

Na koho sa môžem obrátiť, ak si neviem rady?

Napíšte nám na info@montech.sk alebo zavolajte na +421 950 399 479 (Po – Pia 08:00 – 16:30). Poradíme vám, ktorá možnosť je pre vašu situáciu najvhodnejšia.